Менторинг у HR-менеджменті готелю

Анотація

На основі наукової літератури та інтернет-ресурсів у статті визначено теоретичні та практичні проблеми формування і розвитку менторингу. Виявлено, що теоретичні дилеми зумовлені дискусійними положеннями в понятійному апараті зазначеного напряму досліджень. Операціоналізація термінології та проведений семантичний аналіз синонімічного до менторингу ряду дефініцій: наставництво, коучинг, тьюторинг — дозволили сформулювати характеристику менторингу як окремої комплементарної таксномії. Ідентифікація використовуваних менторингом форм комунікацій, методів і засобів, програмних результатів та проєкція їх з метою НR-менеджменту дозволила сформувати модель імплементації менторингу в управління персоналом готелю. У цілому розкриті теоретичні засади і практичні можливості до реалізації менторингу окреслили концептуальні управлінські рішення щодо професійного розвитку персоналу в системі НR-менеджменту готелів, адаптовані до застосування в умовах кризових процесів та локдауну. Означено, що практичні бар’єри в реалізації менторингу пов’язані з економією на витратах економічних суб’єктів в умовах невизначеного кризового фреймінгу, обмеженою пропозицією та відсутністю консолідованої бізнес-платформи менторів. Аналітичний інструментарій та методологічні засади досліджень, використані щодо опрацювання інформаційних джерел у сфері НR-менеджменту, а також діагностики окремих прикладних аспектів менторингу, створили передумови для досягнення поставлених у процесі дослідження мети — визначення змісту менторингу та обґрунтування доцільності його впровадження в практику HR-менеджменту готелю. Надано методичні та практичні рекомендації щодо реалізації менторингу суб’єктами готельного бізнесу для забезпечення формування компетентостностей персоналу та мотивованого розвитку трудового потенціалу. Обґрунтовано необхідність у створенні цифрової консолідованої платформи пропозицій менторів та умов взаємодії з клієнтами (менті). Окреслено перспективи подальших досліджень, що полягають в опрацюванні методології оцінки ефективності менторингу та окремих його інструментів у цілому та в контексті забезпечення окремих складників НR-менеджменту та інших бізнес-процесів готелю.